5 Cara Penting untuk Menarik Pelanggan ke Toko Online Anda

 

Tidak masalah jika Anda sudah memiliki toko online Anda selama beberapa waktu atau Anda baru memulai petualangan Anda dengan e-commerce – Anda tidak akan berhasil kecuali Anda dapat menarik klien ke e-bisnis Anda.

Tentu saja, kedengarannya seperti itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan – mendapatkan pengguna untuk toko online mungkin sangat sulit dan memakan waktu.

 

  1. Toko yang indah

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah bertanya pada diri sendiri apakah situs web Anda menarik. Desain toko online sangat penting, karena jika pelanggan jelek hanya akan mengekliknya. Anda harus menyadari bahwa keputusan pembelian pengguna biasanya dibuat hanya setelah 3 detik di situs web Anda – jadi itu adalah kesan pertama yang diperhitungkan. Jika pelanggan tidak menyukainya, mereka tidak akan membeli apa pun dan tidak akan pernah kembali. Sebagai Patryk Pawlikowski, CEO dari platform e-commerce menyatakan:

 Situs web toko adalah perwakilannya. Itulah mengapa harus cantik dan profesional, terutama jika produk yang dijual sangat estetis. Jika seorang klien mencari pakaian yang luar biasa dan menemukan situs web yang terabaikan dan jelek dia akan mundur. Pelanggan yang memiliki ribuan toko online untuk dipilih, akan memilih yang desainnya paling modern dan estetis. Dan alasannya sederhana: toko yang indah dianggap lebih andal dan dapat dipercaya.

 

  1. Aktivitas media sosial

Media sosial adalah salah satu saluran yang memungkinkan Anda mendapatkan promosi gratis. Tentu saja, jika Anda mempublikasikan iklan di antara jaringan, Anda akan membayar, tetapi hanya kehadirannya saja yang gratis. Dan itu bisa membawa banyak manfaat juga!

Kunci sukses di media sosial adalah menyediakan konten yang luar biasa. Anda harus menarik dan luar biasa, sehingga orang-orang akan ingin mengikuti Anda. Jika Anda berhasil melakukannya, Anda akan memiliki saluran pemasaran yang hebat tanpa biaya keuangan. Jadi apa yang sebenarnya harus Anda lakukan untuk menarik pelanggan menggunakan media sosial? Miliki toko online anda sendiri dengan jasa pembuatan toko online https://www.eazysmart.com/toko-online.

poskan secara teratur – setidaknya setiap hari, agar pelanggan tidak dapat melupakan Anda (tetapi tidak dengan semua biaya – jika Anda memposting hanya karena Anda seharusnya, itu mungkin memiliki efek sebaliknya!)

libatkan pengguna Anda: ajukan pertanyaan kepada mereka, balas komentar mereka, cobalah untuk menarik perhatian mereka

pilih saluran terbaik untuk bisnis Anda, tetapi selalu fokus pada Facebook dan Pinterest, karena mereka mendorong sebagian besar lalu lintas ke toko online (FB: 55%; Pinterest: 25%)

gunakan grafik – posting dengan gambar biasanya mendapatkan keterlibatan 50% lebih banyak daripada yang lain

 

  1. Layanan pelanggan

Hal lain yang akan membantu Anda menarik banyak pengguna adalah layanan pelanggan yang luar biasa. Selalu ingat: tidak ada promosi yang lebih baik daripada klien yang puas. Buat pengalaman membeli di toko Anda luar biasa – tetapi hanya dengan cara yang positif. Riset Forrester menyatakan bahwa 45% konsumen AS akan meninggalkan transaksi online jika pertanyaan atau kekhawatiran mereka tidak ditangani dengan cepat. Ini berarti bahwa jika Anda ingin menarik klien, Anda perlu membalas semua komentar dan pertanyaan mereka. Dan sesegera mungkin, menyebabkan tanggapan yang tepat waktu adalah kunci sukses dalam hal ini.

Jadi, ingat! Jangan pernah meremehkan dampak dari layanan pelanggan. Sebuah penelitian yang dilakukan oleh McKinsey mengungkapkan bahwa 70% dari pengalaman membeli didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa diperlakukan. Ternyata, bukan produk itu sendiri atau iklan yang menjadi kuncinya – itu adalah layanan pelanggan. Dan tugas Anda tidak sederhana – orang dua kali lebih bersemangat untuk berbagi kesan negatif daripada positif. Bahkan dikatakan bahwa dibutuhkan 12 pengalaman pelanggan positif untuk menebus satu negatif. Dengan demikian, pastikan bahwa semua klien Anda puas dengan layanan yang Anda berikan. Bersikap baik, membantu dan kompeten dan Anda akan melihat bahwa pelanggan akan datang. Percayalah, Anda akan terkejut betapa hebatnya kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.

 

  1. Promo

Kami semua menyukai promo dan diskon. Tetapi biasanya bukan 5 $ ini yang kita simpan yang membuat kita bahagia. Ini lebih merupakan mekanisme psikologis yang bertanggung jawab atas perasaan-perasaan ini. Telah dikonfirmasi bahwa dunia “bebas” membuat kita merasakan kegirangan irasional, yang menstimulasi hubungan dengan emosi positif.

Bagaimana Anda bisa menggunakannya di toko online Anda untuk menarik klien? Satu ide adalah menawarkan kepada klien pengiriman gratis. Seperti Patryk Pawlikowski dari Shoplo.com mengatakan:

Banyak dari toko kami mengusulkan klien mereka pengiriman gratis dan ternyata sukses. Jumlah pembelian di toko mereka tumbuh secara signifikan, karena biaya pengiriman adalah salah satu alasan mengapa pelanggan mengundurkan diri dari pembelian. Beberapa toko menawarkan pengiriman gratis dari harga khusus – misalnya hanya untuk mereka yang menghabiskan lebih dari $ 50. Ini adalah cara yang bagus untuk merangsang klien untuk membeli lebih banyak produk daripada yang mereka rencanakan agar tidak membayar untuk pengiriman. Akibatnya, Anda tidak hanya memberikan nilai khusus yang dihargai pelanggan, tetapi juga menghasilkan lebih banyak penjualan.

Cara lain adalah mendistribusikan kupon diskon. Anda dapat memberikannya kepada klien baru, sehingga mereka memiliki stimulus untuk melakukan pembelian pertama mereka. Juga disarankan untuk mengetahui pelanggan setia dengan memberi mereka penawaran khusus seperti misalnya: “Beli 2, dapatkan ketiga secara gratis” atau “barang kedua 30% off”. Semua ini akan membuat klien Anda merasa istimewa dan mendorong mereka untuk berbelanja di toko Anda.

 

  1. Pemasaran e-mail

Terakhir, tetapi tidak sedikit: pemasaran e-mail. Ini adalah solusi yang murah dan efektif untuk menarik pelanggan. Sebuah Survei Branding Epsilon telah menunjukkan bahwa 54% orang memiliki sikap yang lebih positif terhadap perusahaan yang mengirimi mereka e-mail. Terlebih lagi, 71% responden menyatakan bahwa ketika berbelanja mereka selalu ingat e-mail yang dikirimkan perusahaan kepada mereka. Hasil ini mengkonfirmasi pentingnya pemasaran e-mail. Tapi sebenarnya apa yang bisa Anda lakukan?

Beberapa ide yang paling umum adalah:

  • kirim surat tentang produk baru
  • kirim surat tentang penjualan dan promo
  • kirim email setelah pembelian dengan produk yang serupa atau disarankan, sehingga orang ingin membeli lagi
  • kirim email ke klien yang belum aktif di toko Anda untuk sementara dengan kupon diskon agar mereka kembali mengunjungi situs web Anda
  • kirim beberapa kiat atau stilisasi yang terkait dengan produk Anda – dengan cara ini Anda akan menginspirasi orang dan membuat mereka mengunjungi toko Anda

Seperti yang Anda lihat, Anda tidak perlu jutaan untuk menarik klien ke toko online Anda. Yang paling penting adalah menjadi kreatif dan tahu saluran mana yang digunakan. Sekarang Anda memiliki pengetahuan itu, maju dan mulai mempromosikan toko Anda!

You Might Also Like